Trong thế giới số hóa ngày nay, thông tin lan truyền với tốc độ chóng mặt và định hình nhận thức, niềm tin cũng như hành vi của toàn xã hội. Đằng sau sự thành công của những thương hiệu lớn, các chiến dịch cộng đồng cảm xúc hay khả năng vượt qua khủng hoảng của doanh nghiệp, luôn có sự góp mặt