Khóa học Kỹ năng nghiệp vụ tiếp đón và chăm sóc khách hàng

Khóa học Kỹ năng nghiệp vụ tiếp đón và chăm sóc khách hàng giúp học viên làm quen với quy trình làm việc tại quầy lễ tân, văn phòng và bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài.

Nội dung chính

• Tác phong, trang phục và cách chào hỏi chuyên nghiệp.
• Quy trình tiếp đón khách, giới thiệu và hướng dẫn khách.
• Giao tiếp qua điện thoại, email và xử lý tình huống thường gặp.
• Thực hành theo tình huống mô phỏng môi trường làm việc thực tế.

Kết quả đạt được

Sau khóa học, học viên tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng, nắm được các bước cơ bản trong quy trình phục vụ và được cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.